王霞在山西省社会工作系统示范培训班上作专题报告_晋城频道

黄河新闻网晋城讯 近日，高平市委社会工作部部长王霞在培训班上作了题为“架起民生‘连心桥’，跑出服务‘加速度’——接诉即办改革高平探索与实践”的专题报告。

自2023年1月起，高平市率先在全省打造以“接诉即办”为核心的治理模式，建立健全“一个入口、三级响应、六步闭环”的工作机制，积极发挥接诉即办工作在“发现疑难问题、解决急难愁盼、提高服务质效”等方面的重要作用，实现了市域治理现代化指挥中心“一个中心整合数据资源、一个中心处置群众诉求、一个中心综合指挥调度”，探索出一条破解基层治理难题的新路径。“一个入口”，即整合12345政务服务热线、人民网地方领导留言板等十个诉求渠道，统一由接诉即办平台调度相关部门处置，实现了全天候、全方位、全领域接收群众诉求。“三级响应”，即建立了市、乡街、村社区三级指挥平台，做到了三级联动、三级响应。“六步闭环”，将“接诉即办”工作中的诉求受理、派单、处置、反馈、评价、归档六个流程统筹考虑、闭环运行，做到了有诉必接、马上就办。

截至目前，接诉即办平台累计处置群众诉求7585件，诉求响应率100％，问题解决率90.88％，回访满意率97.96％，12345市民服务热线考核在晋城市名列前茅。（李翠英）

[编辑：宋钰帆]